Grundlagen des Prozessmanagements

Unternehmen aller Branchen sehen sich global mit einem immer intensiveren Wettbewerb konfrontiert. Dabei geht es vor allem um die Fähigkeit, gleichzeitig Kosten senken sowie Produkt- und Servicequalität erhöhen zu können. Das wohl wirksamste Instrument diesen Herausforderungen zu begegnen, ist das Geschäftsprozessmanagement. Die richtige Analyse und Gestaltung von Geschäftsprozessen beeinflusst direkt Kosten und Dauer der Wertschöpfung sowie die Qualität von Produkten und Services. Damit ist das Geschäftsprozessmanagement einer der zentralen Hebel für Kundenzufriedenheit und Wettbewerbsvorteile. Das Seminar vermittelt die notwendigen Konzepte, um ein Grundverständnis für die Geschäftsprozessanalyse sowie die Geschäftsprozessgestaltung zu bekommen. Dabei werden u. a. Antworten auf die folgenden Fragen gegeben:

• Was sind Geschäftsprozesse?
• Welche betriebswirtschaftliche Logik liegt dem Geschäftsprozessmanagement zugrunde?
• Welche Methoden/Konzepte zur Geschäftsprozessanalyse, -gestaltung und -optimierung gibt es?
• Wie lassen sich Geschäftsprozesse im Hinblick auf ihre Effizienz steuern bzw. kontrollieren?
• Welcher Zusammenhang besteht zwischen Geschäftsprozessen und IT?
• Welche Prozessinnovationen werden durch den IT-Einsatz ermöglicht?

Die methodischen Ausführungen zum Geschäftsprozessmanagement werden anhand zahlreicher Beispiele aus verschiedenen Branchen erläutert und vertieft.